CONDICIONES DE COMPRA

Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web (“Sitio web”) se rigen por las condiciones (“Las Condiciones”) descritas a continuación. La compra de productos (“Producto”) a través de srtaroxanne.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web

Web	srtaroxanne.com
Correo-e	info@srtaroxanne.com

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web.

Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

Srta. Roxanne puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Los servicios y ofertas señaladas en el sitio web estarán vigentes en un periodo de un mes (30 días naturales) desde la fecha de su publicación.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra web, acepta que las comunicaciones con Srta. Roxanne sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar la compra de productos en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
2. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se finaliza la compra.
3. Para cerrar la compra con Srta. Roxanne tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.

Srta. Roxanne en aplicación de la legislación vigente no venderá en ningún caso productos o servicios prohibidos por la legislación vigente y si realiza la compra de servicios de los Centros de Belleza adheridos se deberán seguir los siguientes pasos:

1. Para poder realizar la compra, el usuario como primer paso debe seleccionar el Centro preferido, los productos/servicios que le interese, elegir la fecha y hora de la cita.
2. El siguiente paso es ir al carrito de la compra, procesar pedido y completar un formulario con los datos personales del usuario que efectúa la reserva de cita. Una vez ha elegido comprar se le llevará a la página de pago de la pasarela de pago donde utilizar una cuenta de Paypal.
3. Para cerrar la reserva con Srta. Roxanne tiene que aceptar las condiciones de compra, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies.

3. Precio de los productos o servicios. Impuestos y aduanas

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye IGIC.

El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido si fuera el caso. En el caso de tratarse de concertación de un servicio de belleza con cita previa será asignado y notificado al respecto.

4. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

 4.a) ¿A dónde realizamos envíos de productos, si los hubiera?

 Realizamos envíos a las Islas Canarias o de recogida en el Centro seleccionado.

 4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido de productos, si los hubiera?

El plazo de entrega habitual es de 48/72 horas y 3/5 Días a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido y dependiendo de la forma de envío y empresa logística seleccionada.

Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos nuevo plazo de entrega para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.

Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

Los servicios serán recogidos y comunicados correctamente a Srta. Roxanne para su reserva de cita con el Centro de Belleza seleccionado.

 4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega de un producto o servicio?

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Srta. Roxanne contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En el caso de tratarse de una reserva de cita con Centro de Belleza, Srta. Roxanne realizará apoyo a la gestión de citas en caso de alguna incidencia que pudiera producirse en la fecha y hora de la misma, conjuntamente con el Centro de Belleza concertado por parte del usuario cliente.

5. Forma de pago

 5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Los productos se pueden pagar mediante Paypal

6. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos/servicios se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e, así como descargarlas desde su area privada, en todos estos caso de forma completamente gratuita. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a info@srtaroxanne.comde forma completamente gratuita. 

7. Derecho de Desistimiento

 7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

En el supuesto de que se trate de servicios/ productos personalizados no será posible su devolución.

 7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra o servicio, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de un formulario de desistimiento cumplimentado por medio de correo electrónico a Srta. Roxanne a info@srtaroxanne.com o a través de cualquier medio admitido en derecho.

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Comunicación de Desistimiento (solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de: Srta. Roxanne Srta. Roxanne Calle: JUAN DE VALDÉS | Número: 11 | Puerta/Piso tfno. 677668807 info@srtaroxanne.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

Pedido el/recibido el

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

 

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la dirección del Centro adherido que haya comprado.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

 7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

Srta. Roxanne efectuará el reembolso del importe del producto/servicio en un plazo de 7 días naturales para devolver el dinero a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento sin incurrir en ningún gasto como consecuencia del mismo, realizándose el reembolso a través del mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.

El vendedor debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: Hasta recibir los bienes o Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Para la devolución del producto es prioritario que conserve su precinto o embalaje original intacto, en caso contrario, si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

 8. Garantía legal

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico y Reglamento Europeo de Protección de datos - GDPR).

Los productos vendidos por Srta. Roxanne están cubiertos por la garantía legal conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios. Srta. Roxanne actuará como vendedora de servicios ofrecidos por los Centros de Belleza adheridos, ofreciendo la garantía de devolución de importe si el servicio no haya sido prestado por parte del Centro de Belleza y servicio seleccionado.

Srta. Roxanne actuará como garante del cliente frente a los Centros de Belleza procurando en cada caso buscar o resolver posibles problemáticas que puedan generarse con los servicios.

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

8. Política de protección de datos

 Srta. Roxanne. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

9. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección de  correo-e info@srtaroxanne.com 

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección info@srtaroxanne.com

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios en los Centros adheridos al servicio. Puede solicitarlas en cada Centro donde quiera reclamar.

10. Causa de fuerza mayor

Srta. Roxanne no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

11. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

12. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

13. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo Srta. Roxanne. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

14. Notificaciones

Ocasionalmente, Srta. Roxanne podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

 15.Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener presente que en productos/servicios le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y servicios y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en info@srtaroxanne.com

15. Competencia Judicial

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.